抓质量打造服务品牌

拼全力构筑品质大厦

公司品牌是企业的性命，是企业持续发展钻营的永恒主题。为深刻贯彻习近平总书记关于加强品牌建设的沉要批示心灵，落实集团公司有关工作部署，扎实推动品牌引领，进一步提高公司整体服务水平和服务能力，提升服务用户的中意度和认可度，治理服务公司结合现实工作，以第五届综合服务品质提升工作为抓手，大力加强综合服务品牌建设工作。自觉展此项工作以来，治理服务公司从自身的综合服务现实启程，不休加强服务意识，转变服务观点，强化服务措施，实现与同业业规范行为接轨，设置治理服务公司优良的综合服务质量、品牌和口碑，推进公司持续、安稳、健全发展。截至目前，品牌建设工作进展顺利，功效显著，持续发力，亮点纷呈，有关情况汇报如下：

一、整体推动稳中有序

品牌建设工作的主题就是创建打造优质的服务品牌，治理服务公司从基础治理和服务提升抓起，全力提升整体服务品质，推进高质量发展。治理服务公司自上而下，全面启动了以提升整体服务品质为主题的战术行动，旨在通过一系列精密化、系统化的行动，推动公司向高质量发展阶段迈进。

加强组织，形成合力。为确保品牌建设获得实效，成立由公司党政重要辅导亲自挂帅的公司品牌建设暨综合服务品质提升辅导幼组。工作幼组办公室积极汇总各单元的做法和定见，实时报送有关情况，辅导幼组有针对性的做好批示，为工作持续富有功效地发展提供了组织保险。同时，治理服务公司还加大了对员工的培训力度，不仅提升专业技术，更注沉造就员工的服务意识与团队合作心灵，确保每位员工都能成为公司优质服务理想的践行者和传布者。

多措并举，有效推动。治理服务公司依照综合服务品质提升工作和“五结合”的要求，具体造订《公司第五届综合服务品质提升工作规划》，明确责任和分工，细化工作打算，采取内部自查、定见征集和对标进建等方式，积极推动品牌建设各项工作。形制品牌建设台账57项，通过多渠路、多大局的宣传伎俩，积极展示治理服务公司在服务领域的专业实力与优良口碑。同时，积极参加社会公益活动，推广企业社会责任，提升品牌的社会影响力和美誉度。

长效机造，及使佧改。为将公司品牌建设工作做实做好，成立长效工作机造，更好地发现问题、反馈问题、整改问题，公司设立综合服务品质反馈渠路，受理有关综合服务品质方面的问询、举报、追踪等事项。同时，结合“三级书记抓质量”工作，发展公司定见和建议互换反馈平台。

二、扎实发展成就显著

公司造订下发《关于进一步加强品牌建设工作的通知》，将品牌建设工作作为公司战术性沉点工作来抓落实。以综合服务品质提升工作为依附，依照工作规划的要求和功夫进度，公司各单元积极发展综合服务品质提升各项工作，有做法、有特点、有内涵、有功效。

全力兑现服务承诺。公司物业服务始终以客户需要为主题，萦绕“聚焦客户需要，打造卓越品质”的工作主题，深度融合“三级书记抓质量”的工作要求，通过精益管控提升综合服务品质。通过精准、高效和贴心的物业服务，为客户提供优质的履历，不休钻营卓越品质；每周抽查、巡检员每天定检、保洁员每天自检。整幼我员严格遵循此造度，确保保洁绿化工作落实到位。公司餐饮服务加强食材验收、使用等环节的管控，把牢食品安全关；加大职工人民监督力度，公示食材价值，增长工作通明度。定期召开质量工作会议，持续优化服务措施，提升经营质效，助力公司高质量发展。

加大力度当真提升。治理服务公司以刀刃向内的心灵正视服务质量和水平的差距与不及，积极解决影响和造约服务品质提升的关键问题。公司设立春江名都项目设立现场征询办公室，持续宣传、销售春江名都库存，提高尾盘专业处置能力，正确把握市场价值和趋向动态，加强进建做好工程建设质量、对表欢迎、内部管控、服务品质等方面的工作，服务水平显著提升；在资产经营服务治理过程中，整个员工以推动中心工作服务大局为主张，将理论进建融入到资产治理沉点工作中。为了使资产治理工作越发精准、缜密，对所有房产的基础数据全数进行了沉新核查，数据全数扫描、存档。同时，始终对峙从租户需要启程，切实做好有针对性的服务工作，确保提供安全安心、优质周到的服务，为公司创造效益。

集思广益敢于创新。公司幼教服务采取丰硕多彩的大局发展市场拓展项目，国内访学活动让孩子以集体生涯的大局去坦荡眼界、增长见识、通过亲自履历获得有益于平生发展的经验。市场拓展手绳、盒饭有序发展。丰硕菜肴花色种类，优化服务工作细节，创新餐饮服务行动等方式，不休强化餐饮服务保险能力，推进综合服务品质不休提升。同时，狠抓内部治理，提高办园质量，通过黑龙江省一类幼儿园评审，获得香坊区“四有好校长”荣誉，出格是托育中心工作通过国度卫健委查抄，得到卫健委重要辅导的注定，进一步提升辖区内口碑。

全面详细服务基层。公司职能部门致力夯实业务基础，提高工作质量，落实品牌建设工作要求，对照岗位职责和业务领域补短板、强弱项，明确职责定位，明确不是“机关”是“窗口”的工作定位，全方位地满足基层单元的必要；牢固设置“质量是基层党建工作性命线”的理想，以质量是否过硬作为衡量落实基层党建工作功效的标尺，一目十行抓质量建设，精准施策补质量短板，精督细查促质量提高，推动基层党建工作全面进取、全面过硬；严格司法、合规、内控、风险治理，强化精益化治理，加强美满合规、内控治理系统建设。

积极践行社会责任。公司离退办以提升服务中意度为指标，擦亮综合服务品牌，充分阐扬先进典型的示范、导向和引领作用，引发职工内涵动力，形成创先争优的工作氛围，提升服务自动性和服务征询品质，推进服务对象中意度提升，保险公司鼎新发展和谐不变大局。将70岁以上的老干部、老职工、生涯不能自理的老人和孤寡老人列为沉点服务对象，自动助扶低收入的难题退休职工，尽职尽责做好服务工作。

三、关注问题持续改进

品牌建设工作是公司持久持续组织执行的工作，萦绕“三级书记抓质量”工作，对服务流程进行全面梳理和优化，简化流程步骤，削减不用要的环节，提高服务效能。在持续加强品牌建设和贯彻落实服务品质提升规划，全力提升服务质量的过程中，妥善解决一些综合服务品质工作方面的新情况和老问题。

在贯彻落实方面。钻营服务提升的纵深发展，构建全关环治理机造，确保每项措施都能得到有效执行与反馈。加大执行力度，将综合服务品质提升的各项要求切实转化为现尝试动，预防出现治理疏松、服务弱化的情况。

在服务意识方面。进一步强化服务意识转变，100%的将其转化到工作中；提倡换位思虑，时刻站在服务主体的角度审视yl6809永利服务，力求做到贴心、周到。同时，加强职工培训，不休提升服务技术与专业素养，以更专业的态度和能力满足用户需要。

在自动创新方面。强化雷严风靡、敢为人先、启发创新的心灵，不休提高服务尺度。加强服务用户的自动性，积极索求新的服务模式与步骤，突破通例，创造性地发展工作，为用户提供越发便捷、高效、个性化的服务履历。

优质服务是企业财富的源泉，好的品牌是企业最好的名片，优质的用户关系是预防用户流失的最佳樊篱，也是企业发展壮大的基石。宽大干部职工要带头自觉强化大局意识和担肆意识，以可能解决问题为导向，以不休提高服务质量和效能为指标，落实好综合服务品质提升工作要求，提升企业形象，提高服务水平，助力高质量发展。

yl6809永利集团哈尔滨企业治理服务有限公司

2024年8月29日